根据教育部2025年发布的全国教育投诉数据，全年受理的“教育服务合同退费”相关投诉高达12.7万件，占教育类投诉总量的37.2%。其中，超过68%的投诉集中在“合同条款模糊”与“退费标准不合理”两个问题上。这意味着，每三起教育纠纷中，就有一起是退费难题。
从具体数据看，线下培训机构退费纠纷占42%，线上教育平台占58%。线上平台的退费争议点主要是“课程解锁后拒绝退款”（占比31%）和“服务承诺未兑现”（占比27%）。而线下培训则多集中在“课时消耗计算方式”（占比39%）和“中途退学违约金比例过高”（占比33%）上。
值得关注的是，2025年消费者维权胜诉率达到了78.6%，比2024年提升了12个百分点。数据表明，只要合同中有明确的“服务内容”与“退费条件”条款，法院支持消费者退费请求的概率超过85%。但仍有62%的投诉者表示，自己在报名时“从未仔细阅读退费条款”，这直接导致了维权时的被动局面。
2026年的新趋势是，已有23个省份推行“教育服务合同示范文本”，其中明确规定了“七天冷静期”和“按比例退费”机制。据统计，使用示范文本的机构投诉率下降了44%。所以，签合同前多花5分钟看数据，退费时就能少花5个月扯皮。